よくあるご質問 | ホテルコメント横浜関内 - 横浜スタジアム・馬車道・元町・中華街周辺ビジネスホテル

駐車場について

• 車で行きたいのですが、駐車場はありますか?

  ホテルの駐車場はご用意ございません。周辺のコインパーキングをご利用ください。
  カーナビにホテルが表示されない場合は、「横浜BUNTAI」を目標にお越しください。

館内施設について

大浴場

• 大浴場は無料で利用できますか？

  無料でご利用いただけます。
  ルームキーとお部屋のタオルとお持ちいただきご利用ください。
  営業時間：15:00～25:00（最終入場24:30）、6:00～10:00（最終入場9:30）
  ※宿泊者専用の施設です。日帰り入浴はご遠慮いただいております。
• 大浴場には、どのようなアメニティがありますか？

  ＜男女共通＞シャンプー・リンス・ボディーソープ
  ※その他必要なアメニティは各階にあるアメニティバーよりお持ちください。
• 大浴場には、タオルはありますか？

  大浴場にはご用意ございません。
  バスタオル・フェイスタオル等は客室よりお持ちください。
• 大浴場には部屋着でいけますか？

  客室に備え付けのルームウェアとスリッパのままご利用いただけます。
  但し、２階でのご利用はご遠慮ください。
• 大浴場にて、保護者に同伴する男児の女湯利用または女児の男湯利用が可能なのは何歳までですか？

  未就学のお子様までとさせていただきます。
• 大浴場は何歳から利用できますか？

  年齢制限はございませんが、おむつの取れていないお子様の利用はご遠慮いただいております。

ご予約について

• 子供の添い寝は可能ですか？

  未就学のお子様はご利用されるベッド１台につき１名様まで無料で添い寝が可能です。
  その場合、タオルなどのアメニティ類、枕などの寝具類はご用意しておりませんので、予めご了承ください。
  尚、お子様用のアメニティーセットをご希望の際はフロントまでお申し付けください。
• キャンセルは何日前からかかりますか？

  キャンセル料はご宿泊の前日よりいただいております。
  ＜前日＞客室基本料金：20％
  ＜当日＞客室基本料金：80％
  ＜ご連絡なし不泊＞客室基本料金：100％
• タバコは吸えますか？

  ホテル内は電子タバコを含め禁煙となっております。喫煙の際はホテル2階の喫煙室にてお願いをしております。
  またルームウェアとスリッパでもご利用はご遠慮ください。
• １部屋最大何人で宿泊できますか？

  ワイドフォース利用の場合、大人４人＋添い寝（未就学児）４人の合計８人でのご利用が最大利用人数です。
• 未成年のみで宿泊はできますか？

  保護者が同宿しない、中学生以下のお子様のみでのご宿泊はご遠慮ください。
  また高校生以上でも未成年の方のみでご宿泊の場合は親権者の方の同意（書面）が必要です。
  下記の親権者同意書をプリントアウトし、ご記入、ご捺印をしていただき、チェックインの際にご提示をお願いいたします。 同意書はこちら
• 車イス利用者向けの部屋はありますか？

  アクセシブルルーム（ユニバーサルルーム）のご用意がございます。ご希望の場合はホテルへお電話ください。
  またホテル内はフロントから客室までバリアフリー対応になっております。客室内も段差はございませんので安心してご利用いただけます。

支払いについて

• 宿泊代金の支払いはいつですか？

  チェックインの際にお支払いをお願いいたします。
• 宿泊代金の支払いは何が使えますか？

  現金の他、クレジットカード（VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナース、銀聯）、その他決済方法電子マネー（交通系IC、Edy、nanaco、WAON、NTTドコモ「iD」、d払い、QUICPay、楽天Pay、PayPay、auPay、メルペイ、ゆうちょPay、BankPay、WeChatPay、Alipay）をご利用いただけます。
• 領収書を分割して発行できますか？

  インボイス制度に対応するため、領収書の発行を「1回のお支払いにつき1枚」とさせていただきます。
  そのため、1室1泊分の宿泊料金を分割した領収書や、宿泊料金の一部のみを記載した領収書の発行は承っておりません。
  なお連泊の場合は、1室1泊ごとの宿泊料金単位であれば、領収書の分割発行が可能です。
  ただしクレジットカード等で決済した場合は、分割する領収書の金額ごとに決済を分けていただく必要がございます。
  
  ＜分割発行が不可の例＞
  ✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
  ✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
  ✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
  ✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
  ✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する
  ✕ 連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、宿泊代を合計して明細記載無しで発行
  ✕ 連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、合計を平均化し1泊13,000円で発行
  
  ＜分割発行が可能の例＞
  〇 連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
  〇 連泊で1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
  〇 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

• チェックイン・チェックアウトについて

  • チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?

    夜間はセキュリティのため、入口の自動ドアをクローズしております。入口横のインターホンで係員をお呼びください。
  • チェックイン前、チェックアウト後に荷物預かってもらえますか？

    フロントにて荷物のお預かりが可能でございます。お気軽にお申しつけください。
  • ホテルへ荷物を送れますか？

    お送りいただけます。（着払い不可）
    送り状に、ご予約のお名前（カタカナ）、ご宿泊日を明記の上、フロント気付で前日に届くようお送りください。
    ※着払いの送付は承っておりません。

    〒231-0032　神奈川県横浜市中区不老町2-7-2
    ホテルコメント横浜関内　フロント気付

  • チェックアウトの手続きはどうすればよいですか？

    フロントにルームキーをご返却ください。
    ※領収書の発行や追加料金のお支払いもフロントにて承ります。

• その他サービスについて

  • タクシーを呼んでもらうことは可能ですか？

    フロントにて24時間対応可能です。
    その場合、迎車料金がかかりますのでご注意ください。
    また、天候状態や公共交通機関の状況により手配できない場合がございます。
  • 来客があるので、部屋で面会することはできますか？

    客室でのご面会はお断りしておりますので、1階のロビーにてお願いいたします。
  • インターネットに接続できますか？

    ホテルロビー、客室フロアではWi-Fi（無料）がご利用いただけます。
  • 「夢なび」とは何ですか？

    ホテルコメント横浜関内を運営する「スターツグループ」の会員サービスです。
    年会費・入会費一切無料。ホテルではご宿泊に応じてポイントが貯まります。
    詳しくはスタッフにお問い合わせください。